个人信息说明

开通企业账号、申请文档订阅、提交咨询时，您会主动填写一部分信息；访问电脑端入口与移动端工具面板时，系统会记录一部分运行信息。两类信息的来源和用途并不相同，下面分别说明。

• 账号信息

  企业账号名称、成员登录名、角色归属与密码的加密摘要。用于识别身份，并按角色开放服务清单中对应的模块。

• 联系信息

  您的姓名、工作邮箱、所属企业与部门，以及咨询时填写的具体内容。用于回复咨询、安排上线陪跑与季度回访。

• 访问日志

  登录时间、进入的入口、检索过的文档条目与关键操作记录。用于排查访问异常，并在操作出现争议时还原过程。

• 设备与浏览器信息

  设备类型、操作系统与浏览器版本、网络地址所属城市。用于适配移动端工具面板的显示，并定位加载与兼容问题。

我们只在支撑您所请求的服务时使用上述信息，具体集中在以下几类工作。

• 开通与权限分配：创建企业账号、配置多角色权限、开通电脑端固定访问，按版本差异开放对应模块。
• 文档与版本通知：按您勾选的服务清单类别发送邮件摘要，内容包含月度小版本与季度大版本的变化说明。
• 咨询与工单响应：技术支持团队在工作日 9:00–18:00 处理来信，工单首次响应平均 2 小时内完成。
• 安全审计：识别异常登录、越权访问与批量抓取行为，保留可追溯的审计线索。
• 服务改进：统计入口访问量与文档检索量，判断哪些说明需要补充、哪些路径需要缩短。

这些信息不会用于出售，也不会用于与您所请求服务无关的推广推送。

能接触到您信息的对象有限，且都与其承担的职责直接相关。

• 内部按职责授权

  技术支持 16 人与客户成功 8 人按工单归属和企业账号查看必要字段，查看动作会写入操作日志。

• 受托服务商

  云资源与邮件发送由合作服务商按我们的指令处理，双方约定处理内容、期限与保密义务，服务商不得将其用于其他目的。

• 依法配合

  在法律法规明确要求，或司法机关依法提出要求时，按法定内容与范围提供。

• 业务变更

  如发生合并、重组或资产转让，相关信息继续受本说明约束，我们会提前告知承接方与新的联系渠道。

我们不会出售个人信息，也不会向与服务无关的第三方提供。

信息存放于国内的云资源环境，传输过程加密，密码以单向加密方式保存，任何人员都无法查看明文。账号权限按角色分级，入口开放范围与企业所购版本一致。

我们已通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO 27001 信息安全管理体系认证，相关信息安全流程按年度接受复核。

您可以对自己的信息提出以下请求，我们会核实身份后处理。

• 查询与获取：确认我们是否处理您的信息，并获取账号与联系信息的副本。
• 更正：姓名、工作邮箱或所属部门发生变化时，可自行更新，也可由企业管理员在后台调整。
• 删除：账号注销后，相关信息将被删除或匿名化；法律法规要求继续留存的除外。
• 退订：版本订阅摘要邮件底部提供退订入口，也可来信告知。退订只影响摘要推送，不影响账号安全通知与服务变更通知。
• 撤回同意：对基于同意进行的处理，您可随时撤回；撤回前已完成的处理不受影响。
• 注销账号：由企业管理员发起或直接来信申请，注销后该账号的电脑端固定入口随即失效。

提出请求时，请使用与账号绑定的工作邮箱发送邮件至 email@aishang-cloud.com.cn，并注明企业名称与账号，以便我们快速定位。

与个人信息相关的咨询、请求与疑问，均可通过以下邮箱联系我们；服务时间之外收到的来信，将在下一个工作日处理。

当服务内容、入口形态或主版本发生调整时，本说明会同步修订，修订状态标注在页面顶部。若调整涉及您的权利内容或处理方式，我们会通过版本订阅摘要或站内公告提前告知，便于企业管理员安排内部沟通。